Адаптация CRM для поставок стройматериалов
Антон Юсков
Бизнес по поставкам стройматералов в сегмент промышленного и гражданского строительства, на мой взгляд занимает отдельную нишу с точки зрения систематизации и управления. Как правило, он подразумевает отсутствие единственно правильного подхода и включает много подводных камней, постараемся перечислить первые которые приходят на ум:
- сложная и долгая адаптация персонала и не сразу понятная структура компании
- непрозрачность взаимоотношений с клиентами, сложность в выявлении лиц принимающих и влияющих на решение
- определенную специфику связанную с разнообразием логистики и поставщиков
- далеко не всегда прогнозируемую длительность сделок
- рекламационную работу
- непростой документооборот
- постоянное колебание соотношения спроса и предложения, вызванное общей экономикой и сезонностью
Что такое и нужна ли CRM ответ на это вам даст любой продажник, а вот как адаптировать в нашу отрасль ?
- как создать в ней возможность обучения, вовлечения и контроля сотрудников
- как адаптировать ее именно под поставки стройматериалов, что бы она учитывала нюансы работы с вашими товарами поставщиками и клиентами
- как интегрировать его в вашу компанию, таким образом что бы она не стала обузой для сотрудников и выкинутыми деньгами на ветер
- как с помощью нее привлечь дополнительные ресурсы сотрудников поставщиков и инвесторов
- как сделать ее понятной для руководителей
- как упростить жизнь и коммуникации внутри компании
Все эти вопросы висели у меня в голове на протяжении моей работы в продажах стройматериалах 17 лет в 12 компаниях и в 9 городах, и на них я нашел только один ответ:
“
Нужно с головой погружаться в отдельно взятую компанию и усердно работать, максимально вовлекая и развивая каждого сотрудника.